陶瓷业创名牌要打好“服务”牌

随着市场经济的成熟与完善，陶瓷企业间的竞争已越来越成为品牌的竞争，通过创立名牌、保护名牌、发展名牌、实施品牌经营，已成为企业占领市场的有效战略和有力武器。但是不少企业创名牌的过程中，存在服务不够的问题。
现代市场经济从产品经济转向了服务经济，服务已成为企业市场竞争取胜的关键，服务的好坏已越来越成为竞争力强弱的重要因素。品牌价值之所以超过一般的商品。除了产品质量过硬外，一个很重要的原因就是因为品牌更加重视的是企业服务与信誉。消费者购买名牌看中的就是这一点。如果一个品牌没有一个完善的服务体系作支撑，即使利润再高，也只是短期行为。可以说，完善的服务体系是陶瓷厂家给渠道商的“定心丸”，更是给消费者一个满意的答复。世界上许多名牌的产生，都是与优质的服务联系在一起的。日本丰田经销商通过“无微不至”的服务，赢得了企业品牌良好的市场信誉。小天鹅集团通过“全心全意”地服务，使产品畅销国内外市场。海尔之所以受到越来越多国内外消费者的青睐，也是因为海尔人坚持不渝地打造企业的服务和品牌，“真诚到永远”的坦诚让每一位消费者对海尔和海尔产品产生了无比的信赖和偏爱。
相比之下，我国陶瓷企业尽管有一些服务水平比较好的企业，但大多数企业的服务意识比较差，一般把产品卖了就算了，很少注重服务，即使有服务，也是售中、售后服务的居多。而国外知名陶瓷企业，不仅注重售中、售后服务，更注重售前服务，从产品开发、生产就考虑到如何为用户服务，从产品设计、产品销售这一条龙都考虑到用户方便和怎么对用户有利，把怎么设计、怎么应用、怎么配套等消费者关心的一系列服务系统总是都考虑得非常周到细致。国内许多陶瓷产品在质量、价格等方面并不比国外知名企业差，然而由于服务不到位，使竞争力大打折扣。
因此，国内陶瓷企业必须增强服务意识、不断提高服务水平，将服务贯穿于产品开发、生产、销售的全过程，做到以满腔的热忱待人，以优质的服务取信于人，同时要加快现代化管理，运用网络和电子化手段进行 品牌经营与服务，树立品牌经营与服务的新形象，只有务实品牌经营的服务基础，企业的品牌经营才能跨上一个新台阶，始终立于市场竞争的不败之地。